爱购采购

爱购采

对普通消费者而言，“唯美斯”这一品牌十分陌生，接在“费列罗”三个字之后，很容易令人误认为是费列罗品牌的某个具体款式。再加上该品牌也采用球形包装，与费列罗最具代表性的球形包装很是相似，大小又几乎相同，乍一看，根本不会想到是两种风马牛不相及的巧克力放在同一个礼盒中。卖家虽在商品详情页面中标注了具体内容物，但要下滑到中部位置才能看见。孙女士感慨，哪怕在商品名称中强调一下是“拼装”礼盒，或写明是“费列罗和唯美斯”，自己买的时候也会留心细看，问上几句，“玩这种文字游戏真让人无语！”

通常，这样的混装礼盒都会标注适于送礼，尤其是儿童、女友等，里面还会配合花朵、玩偶、彩纸等装饰，点缀得十分吸睛。对此，评论中有消费者吐槽，“送女友这种礼盒，实属分手套餐！”“520我也收到这个了，气炸了，感觉就是坑粗心的男人！”有送礼者更是郁闷不已，“贪图包装好看和心形摆放图案爱购采，买回来又被自己人数落。问了店家，客服说他们标注了是混杂的，还说食品不退，钱花了还生一肚子气。”

记者看到，在多个网购平台上，都可以通过零售的方式购买到专门的唯美斯巧克力。其为代可可脂制品，有不同颗数规格的多款包装。最小规格的3颗袋装，每颗均价约2元；最大规格的24颗盒装，每颗均价只要1.4元。如果购买散装，每斤不到30元，每颗均价低至不足1元。与其相比，每颗均价3元至4元的费列罗巧克力则显得昂贵许多。

问题在于，这些“拼装”版巧克力礼盒，虽大部分内容物为低价巧克力，但并没有制定一个明显异于认知的低价，这也是令消费者放松警惕的另一个原因。例如爱购采，一款“520德芙巧克力高档礼盒”，双层包装，上层为24颗唯美斯巧克力，下层为18颗德芙巧克力，优惠价也要121元。商品名中未体现“唯美斯”字样，结合图片与价位，极易让人误以为是费列罗和德芙的拼搭，而实际上该礼盒的内容物成本不会超过60元。

我国《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。“如果消费场景是，宣传上一个样，买完后拿到手发现消费者的感受跟当时购买的感受是不一样的，是在消费者错误认知的情形下产生的购买行为，我认为可以撤销，申请退货是没有问题的。”

“当然，从商家角度肯定会说，你怎么没有仔细看呀？我的详情页里都有写明。但商家和消费者的权利义务并不是对等的，商家的义务更重。”焦景收认为，即便在详情中展示细节，没有隐瞒，也不足以成为免责的理由，商家是没有进行充分告知的。“其实我们通过生活中的常识就能判断，这是商家在耍小聪明，它肯定无法长久，只能是一锤子买卖。”