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今年端午小长假恰逢“六一”国际儿童节，铁路探亲流、旅游流、周末流交织叠加，铁路上海站客流主要以中短途为主，家庭亲子出游有望成为客流增长亮点，各地区举办的赛龙舟等传统民俗活动也将吸引旅客出游。从客流预测数据来看，铁路上海站客流最高峰日将出现在端午节当天(5月31日)，预计发送旅客超65万人次。6月2日该站预计迎来返程客流高峰。

为方便旅客顺利出行，铁路上海站根据客流变化，灵活设置旅客进出站流线，高峰期开足安检仪、采用“双手检”，尽可能缩短旅客进站时间。进出站口、站台、候车室、电梯等客流密集处增设工作人员和志愿者，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。各站区设置研学团体接待专窗，为研学团队提供资质审核、需求受理、对接出票等票务服务。在无障碍售票窗口增加智能呼叫门铃，实现一键呼叫，快速响应。“心尚”服务工作室持续提升银发旅客出行体验，优化升级便民服务箱粤彩联盟，完善重点旅客全过程服务。