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5月28日晚，甘露特钠胶囊的生产企业——绿谷药业的相关工作人员在答复澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者时表示，目前，已经有超过8000名患者向其反馈药品短缺的情况。该公司目前也正积极与有关部门沟通乐彩客，竭尽全力处理相关供货问题和个别资费渠道的涨价问题。对于药物短缺原因，绿谷药业方面当天暂未给予回应。

5月28日下午，家住上海徐汇区的朱先生在接受澎湃新闻记者采访时表示，其90岁的父亲是一名阿尔茨海默病患者，两年前被诊断为轻度阿尔茨海默病乐彩客，随后开始服用甘露特钠胶囊治疗，“目前吃了这个药两年不到，效果总体来说不错，但前不久我们看到网上说这个药断货了，很担心，现在家里药还有一盒都不到了，按照平时用量，1个月要吃掉4盒药。”

朱先生透露，他也曾跑去父亲此前就诊的医院咨询这款药物，“5月中旬到现在，医生都告诉我们这个药一直没有货，我们也不知道如果断药了，后续会有什么影响。”朱先生进一步表示，此前在2024年，这款药也在该院断过一周时间，当时父亲没吃这个药约一周时间，就出现了起床起不来的情况，“我们很担心乐彩客，断药时间一长乐彩客，可能病情又会进一步恶化。”

当日傍晚，在上海工作的吴小姐告诉记者，她的家人——妈妈和公公都是阿尔茨海默病患者，其中妈妈77岁，公公83岁。“我妈妈于2020年就因重度胰腺炎入院，当时出现并发症如大小便失禁、认知障碍等，不认识任何人，随后在老家确诊阿尔茨海默病，多年来一直服用这款药物进行认知障碍治疗。我的公公是在2024年春节期间发现有认知障碍，半夜会尿床，还会开衣柜去尿，目前已经服用这款药物治疗一年多，半夜尿床的症状有了一些改善，打算一直吃这个药治疗下去试试看。”

吴小姐称，平时都是她在上海帮家人配好药，再寄回老家给家人服用，“我之前一直在思派药房买药，最近几天都买不到这个药了，家里妈妈和公公都还剩下一盒药不到，不知道该怎么办了。”她坦言，由于患病老人容易出现焦虑情绪，所以目前还没有把这款药物断货的信息告知老人，“我也拨打了12345反馈了这个药物短缺的情况，也打过药企电话咨询，目前了解下来，不止我一个人遇到了这个问题，也有不少患者家庭和我面临一样的困难。”

记者同时向上述患者了解到，这款药物售价原本是200多元一盒。但目前在多个电商平台，这款药物已经出现了涨价售卖的情况，价格普遍在500元-600元一盒。也有一些网友反馈，随着这款药物的短缺情况的出现，网上售价越来越贵。也有网友反馈在美团渠道购买药物，这一款药物要么显示“区域无货”，要么跳出700元一盒的高价链接。

与此同时，记者致电上海多家三甲医院获悉乐彩客，这款药物都出现了断货的情况。如华山医院药剂科工作人员表示：“目前这款药物断货了，主要是厂家的原因。”而对于何时到货，目前多家医院都表示“不清楚”。当日，记者同时致电上海一部分药房，得到的反馈也都是“没货了”。国大药房南京西路店工作人员告诉记者表示：“这款药目前断货有一段时间了乐彩客，目前也不知道什么时候会来货。”