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对普通消费者而言,“唯美斯”这一品牌十分陌生,接在“费列罗”三个字之后,很容易令人误认为是费列罗品牌的某个具体款式。再加上该品牌也采用球形包装,与费列罗最具代表性的球形包装很是相似,大小又几乎相同,乍一看好彩门户,根本不会想到是两种风马牛不相及的巧克力放在同一个礼盒中。卖家虽在商品详情页面中标注了具体内容物,但要下滑到中部位置才能看见。孙女士感慨,哪怕在商品名称中强调一下是“拼装”礼盒,或写明是“费列罗和唯美斯”,自己买的时候也会留心细看,问上几句,“玩这种文字游戏真让人无语!”

通常,这样的混装礼盒都会标注适于送礼,尤其是儿童、女友等,里面还会配合花朵、玩偶、彩纸等装饰,点缀得十分吸睛。对此,评论中有消费者吐槽,“送女友这种礼盒好彩门户,实属分手套餐!”“520我也收到这个了,气炸了,感觉就是坑粗心的男人!”有送礼者更是郁闷不已,“贪图包装好看和心形摆放图案,买回来又被自己人数落。问了店家,客服说他们标注了是混杂的,还说食品不退,钱花了还生一肚子气。”

记者看到,在多个网购平台上,都可以通过零售的方式购买到专门的唯美斯巧克力。其为代可可脂制品,有不同颗数规格的多款包装。最小规格的3颗袋装,每颗均价约2元;最大规格的24颗盒装,每颗均价只要1.4元。如果购买散装,每斤不到30元,每颗均价低至不足1元。与其相比,每颗均价3元至4元的费列罗巧克力则显得昂贵许多。

问题在于,这些“拼装”版巧克力礼盒,虽大部分内容物为低价巧克力,但并没有制定一个明显异于认知的低价,这也是令消费者放松警惕的另一个原因。例如,一款“520德芙巧克力高档礼盒”,双层包装,上层为24颗唯美斯巧克力,下层为18颗德芙巧克力,优惠价也要121元。商品名中未体现“唯美斯”字样,结合图片与价位,极易让人误以为是费列罗和德芙的拼搭,而实际上该礼盒的内容物成本不会超过60元。

我国《消费者权益保护法》规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。“如果消费场景是,宣传上一个样,买完后拿到手发现消费者的感受跟当时购买的感受是不一样的,是在消费者错误认知的情形下产生的购买行为,我认为可以撤销,申请退货是没有问题的。”

“当然,从商家角度肯定会说,你怎么没有仔细看呀?我的详情页里都有写明。但商家和消费者的权利义务并不是对等的,商家的义务更重。”焦景收认为,即便在详情中展示细节,没有隐瞒,也不足以成为免责的理由,商家是没有进行充分告知的。“其实我们通过生活中的常识就能判断,这是商家在耍小聪明,它肯定无法长久,只能是一锤子买卖。”

(撰稿:伊昭朗)

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