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开门教育,既要真开门,也要善开门。如果不注重方式方法,不坚持效果导向,把开了多少会、发了多少通知作为标准,而忽视收集了多少意见、了解了多少实情,那反而是本末倒置,陷入了形式主义窠臼。广开言路、接受监督,方式方法完全可以多元多样。比如,为更好听民声,可以采用电子问卷、网络意见箱等方式,为群众提供方便;为增强针对性,就要用好专题调研、实地走访等方式,面对面征集意见建议。因地制宜,避免形式化,才能拓展听取意见建议的广度和深度。

现实中,一些地方和部门仍存在“慢、推、拖”的现象,让企业、群众诉求悬在半空、卡在末梢。比如,有的地方政务平台收到企业、群众咨询诉求后,一直以“正在办理”“稍后回复”应付了事,甚至出现“已读乱回”问题;有的部门组织调研座谈,让企业、群众“畅所欲言”“多提需求建议”,当场记录了、表态了,后续却没啥动静。回复键按得飞快,落实键却迟迟不动,“接诉即办”成了“接诉即回”,“马上办”变为“等等看”,如此,群众难免有意见。

(撰稿:戚唯艳)

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